Politique de remboursement

Chez Norvea, nous faisons de notre mieux pour vous proposer des produits de qualité. Si toutefois vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément aux conditions ci-dessous.

Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

• être non utilisé
• être dans son état d'origine
• être dans son emballage d'origine
• être accompagné de la preuve d'achat

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits ouverts ou utilisés peuvent ne pas être éligibles au retour.

Motifs non éligibles au remboursement

Certains motifs ne donnent pas droit à un remboursement, notamment :

• Le remboursement ne pourra pas être exigé en raison de délais de livraison plus longs que la normale, dès lors que ces délais ont été clairement communiqués au client par email dans un délai de 24 à 48 heures suivant la commande.
• Le fait de recevoir un packaging ou un design d'emballage différent de celui présenté sur les visuels ou les publicités.
• Les variations de packaging, de design ou de présentation du produit pouvant évoluer selon les lots ou les mises à jour de fabrication.
• Une mauvaise utilisation du produit.
• Un produit ouvert, utilisé ou endommagé après réception.

⚠️ Un packaging différent ne constitue pas un motif de remboursement ou de retour. Les visuels présents sur notre site sont fournis à titre illustratif et peuvent différer légèrement du produit reçu.

Demande de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : contact.norvea@gmail.com

Merci d'indiquer dans votre message :

• votre numéro de commande
• le produit concerné
• la raison du retour

Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre.

Frais de retour

Sauf indication contraire ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client. En cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, merci de contacter notre service client afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé :

• il sera effectué via le mode de paiement initial
• le délai de traitement peut varier selon votre établissement bancaire

Articles endommagés ou incorrects

Si votre produit est endommagé à la réception ou si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions résoudre la situation rapidement.

Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, vous pouvez nous contacter à : contact.norvea@gmail.com